Assistance

Centre d’aide

Des guides pas à pas sur la configuration, la détection, l’enregistrement et le placement de la caméra sont disponibles dans le Centre d’aide Oriel.

Nous contacter

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.

Comment appairer mes appareils ?

Sur le téléphone qui sert à regarder, ouvrez Oriel, choisissez « Configurer le téléphone de visionnage » et connectez-vous, puis touchez « Afficher le QR code » sur l’écran « Caméras ». Ouvrez ensuite Oriel sur l’appareil qui servira de caméra, choisissez « Configurer le téléphone caméra » et scannez le code. L’appareil caméra n’a pas besoin de se connecter.

Ai-je besoin de deux appareils ?

Oui. Oriel transforme un appareil en caméra de sécurité et un autre en visionneuse. L’appareil caméra reste à l’endroit que vous souhaitez surveiller, tandis que vous regardez le flux en direct depuis votre appareil de visionnage.

Où sont stockés mes enregistrements ?

Par défaut, les enregistrements d’événements sont stockés sur votre appareil caméra et conservés jusqu’à 7 jours (14 jours avec Premium). Les abonnés Premium peuvent activer la sauvegarde cloud : les vidéos d’événements sont alors envoyées vers un stockage sécurisé lié à votre compte, et seul votre compte peut les regarder. Les enregistrements continus restent toujours sur l’appareil caméra.

Comment annuler mon abonnement ?

Pour annuler votre abonnement Oriel, accédez à Réglages > Apple ID > Abonnements sur votre iPhone ou iPad, trouvez Oriel et appuyez sur Annuler l’abonnement. Vos fonctionnalités premium resteront actives jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte et toutes les données associées depuis l’application en accédant à Réglages > Supprimer le compte. Cette action est définitive et ne peut pas être annulée.